未來將以「分眾服務」作為緊接著推展的第四階段電子化政府政策，如財稅資料中心預計在2010年完成的保險憑證自動申報的「綜稅輕鬆報」，就是一例。

行政院研考會日前委由全國公信力民調公司進行的一份電子化政府民意調查結果，醫院掛號、買火車票以及納稅是電子化政府最受民眾歡迎的前3名網路服務。行政院研考會副主委宋餘俠表示，未來將以「分眾服務」作為緊接著推展的第四階段電子化政府政策，如財稅資料中心預計在2010年完成的保險憑證自動申報的「綜稅輕鬆報」，就是最顯著的分眾服務案例。

今年是研考會連續針對電子化政府服務進行的追蹤民調，從2007、2008以及2009年等3年的電子化政府民調顯示，使用網路醫院掛號服務的民眾超過6成以上，上網買火車票的民眾超過5成，使用網路報稅的電子化政府服務也超過4成。

宋餘俠指出，從上述的統計結果發現，民眾對於日常生活會使用到的各種網路服務，依賴越來越深，但從今年的統計，宋餘俠也發現一個特殊現象就是，雖然熱門的電子化政府服務項目在這3年來都差不多，但他說：「民眾使用的電子化政府的服務項目則有增加，」使用比例超過1％的電子化政府服務項目，比起前幾年都多。宋餘俠認為，隨著民眾越來越習慣使用電子化政府的服務，下一階段目標就是做電子化政府服務的深化。他表示，不論是針對學生族群提出的網路代繳學費，或者是針對非政府或非營利組織各種網路服務措施的補助，甚至是財稅資料中心提出的綜稅輕鬆報等服務，都將會展示出政府深化電子化政府服務的成果。文⊙黃彥棻



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