民眾：「石頭掉下來，砸到人家擋風玻璃。」1999話務人員：「好，那我們再派人去，再去跟相關單位反應。」

台北市市政大小事，一通電話，1999通常就能搞定，不過以往被說貴到嚇人的專線，10月份開始，免費大放送，話務人員不但因此工作量暴增，接到的電話也千奇百怪，有人問百貨週年慶，買什麼打幾折？有人無聊，打來電話交友；還有的當成政論節目，狂罵政客；最難接招的，是被當成出氣筒，只能默默挨罵。

話務人員實戰經驗，還有更離譜的。1999話務人員：「會問你說，可能你今天身上穿什麼顏色衣服，或者是…你的私人衣物。」

1999話務人員：「就是希望我們這邊可以，幫他做解夢處理的，還有一個隔壁小狗，很多天沒吃飯的。」

除此之外，還有議員質疑，1999免費轉接，也成了公務員跟親朋好友的聊天專線，因為1999，不只台北市政府議會，可以免費轉接各局處，包括各級學校、台北縣政府，甚至要借單車，都不用錢，光是今年到9月，就有近30萬通佔總服務比例，超過2成。

北市府解釋，1999專線免費後，話務人員都會過濾來電，通話也會限制在10分鐘內，盡力將濫用專線情形，減到最低。